Política de privacidad

En vigor desde el 08/10/2026 · Versión 1

DOMILO GROUP concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos a través de la aplicación y del sitio, por qué, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos (Reglamento europeo RGPD, ley francesa de Informática y Libertades y, para los residentes en España, Ley Orgánica 3/2018 española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

DOMILO GROUP, Société par actions simplifiée (SAS), 35 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France (Francia). Contacto para cualquier cuestión relativa a sus datos: privacy@domiloapp.com. DOMILO GROUP está establecida en Francia: la autoridad de control principal es la CNIL; los usuarios residentes en España también pueden dirigirse a la AEPD.

2. Datos recogidos

Categoría Datos Origen
Cuenta apellidos, nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, contraseña (cifrada), idioma, tipo de cuenta usted
Dirección y localización dirección de intervención y coordenadas GPS correspondientes, detalles de acceso (piso, portero automático…), posición del dispositivo si usted lo autoriza usted, su dispositivo
Perfil de Prestador actividad, número SIREN/SIRET, IVA, presentación, servicios, zona y disponibilidad, vehículo/herramientas usted, registros oficiales
Verificación de identidad (Prestadores) estado de la verificación, nombre y fecha de nacimiento leídos en el documento de identidad; el documento y el selfie son tratados por nuestro proveedor de verificación usted, proveedor de verificación
Pago identificador de cliente de pago, historial e importes de las transacciones, últimos cuatro dígitos y marca de la tarjeta; no vemos ni conservamos el número completo de su tarjeta usted, proveedor de pagos
Comunicaciones y contenidos solicitudes, propuestas, mensajes, fotos de la solicitud y de la finalización del servicio, opiniones, notificaciones e intercambios con el soporte usted
Datos técnicos dirección IP y fecha de la última conexión, tokens de notificación, tipo de dispositivo, registros de seguridad automático
Contacto (sitio) nombre, correo electrónico y mensaje enviados mediante el formulario de contacto usted

3. Finalidades y bases jurídicas

  • Ejecutar el contrato: crear y gestionar su cuenta, poner en contacto a Clientes y Prestadores, tramitar los pagos y abonos, gestionar las cancelaciones, reembolsos y litigios (base: ejecución del contrato).
  • Proteger la plataforma: verificar la identidad y la empresa de los Prestadores, prevenir el fraude y los abusos, calcular la puntuación de fiabilidad de los Prestadores, detectar las notificaciones abusivas (base: interés legítimo, obligaciones legales). Estas medidas nunca son puramente automáticas: un miembro del equipo examina las decisiones importantes.
  • Informarle: notificaciones de la aplicación (nueva propuesta, mensaje, recordatorio de validación…), SMS y correos electrónicos de verificación o de servicio (base: ejecución del contrato; notificaciones push: su consentimiento).
  • Cumplir nuestras obligaciones legales: contabilidad, lucha contra el blanqueo de capitales, declaración fiscal de los ingresos de los Prestadores (Directiva DAC7: identidad, dirección, identificador fiscal, cuenta de abono, número de servicios e importes), requerimientos de las autoridades (base: obligación legal).
  • Mejorar el servicio: estadísticas agregadas de uso (base: interés legítimo).
  • Responder a sus mensajes enviados a través del sitio (base: interés legítimo / medidas precontractuales).

4. Destinatarios

Sus datos nunca se venden. Son accesibles:

  • a los demás usuarios, en la medida necesaria: el Prestador elegido ve el nombre, la dirección y los detalles de acceso del Cliente; el Cliente ve el perfil, la valoración y las opiniones del Prestador;
  • al equipo autorizado de DOMILO GROUP (soporte, verificación, lucha contra el fraude);
  • a nuestros encargados del tratamiento: Stripe (pagos, cuentas de abono y verificación de identidad), Google Firebase (notificaciones push), OVHcloud (SMS de verificación), DeepL (traducción de mensajes a petición), MapTiler, OpenStreetMap/Nominatim y la Géoplateforme del IGN (mapas y búsqueda de direcciones: la dirección o las coordenadas se envían para mostrar el mapa y geocodificar), OVH SAS (alojamiento) y nuestros proveedores de envío de correos electrónicos;
  • a las autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos encargados del tratamiento (por ejemplo, Stripe o Google) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias están amparadas por una decisión de adecuación o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Plazos de conservación

  • Cuenta: durante el tiempo de uso y, después, 3 años desde la última actividad o la eliminación de la cuenta (pruebas, litigios), salvo solicitud de supresión admisible.
  • Transacciones y facturas: 10 años (obligación contable en Francia; este plazo cubre también los plazos fiscales y mercantiles españoles).
  • Datos de declaración DAC7: 10 años.
  • Mensajes y fotos de servicios: duración de la cuenta y, después, 12 meses.
  • Datos de verificación de identidad: conservados por el proveedor de verificación según sus propios plazos; nosotros solo conservamos el estado y el nombre leído.
  • Mensajes del formulario de contacto: 3 años.
  • Registros de seguridad: 12 meses.

7. Sus derechos

Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos (en España, derechos ARCO-POL), así como del derecho a definir directrices sobre su destino tras su fallecimiento (ley francesa) o a designar a una persona para ejercer sus derechos tras su fallecimiento (LOPDGDD). Puede retirar en cualquier momento su consentimiento (notificaciones, geolocalización) en los ajustes de su dispositivo. Para ejercer sus derechos: privacy@domiloapp.com. Respondemos en el plazo de un mes. Por último, puede presentar una reclamación ante la CNIL (cnil.fr, Francia) o ante la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD (aepd.es), sea cual sea su residencia en la Unión Europea.

8. Seguridad

Protegemos sus datos mediante medidas técnicas y organizativas: conexiones cifradas, contraseñas con hash, accesos restringidos y registrados, autenticación reforzada para el equipo, separación de los datos de pago. Dado que ningún sistema es infalible, le informaremos de cualquier violación de datos en las condiciones previstas por la ley.

9. Menores

El Servicio está reservado a personas mayores de edad (18 años cumplidos). No recogemos a sabiendas datos de menores.

10. Comunicaciones comerciales

No enviamos comunicaciones comerciales sin su acuerdo previo (artículo 21 de la Ley 34/2002 española, LSSI-CE; normas francesas y europeas). Los correos electrónicos, SMS y notificaciones que recibe se refieren a su cuenta, sus solicitudes, sus pagos y la seguridad.

11. Cookies

Véase nuestra política de cookies.

12. Evolución de esta política

Podemos actualizar esta política; la fecha de entrada en vigor figura al principio del documento y los cambios importantes se notifican en la aplicación.