Condiciones generales de venta y cancelación
En vigor desde el 08/10/2026 · Versión 1
Estas condiciones se aplican a los Clientes que contratan un servicio a domicilio con un Prestador a través de DOMILO GROUP, tanto en Francia como en España. Complementan las condiciones generales de uso. El contrato de prestación se celebra a distancia entre el Cliente y un Prestador profesional; DOMILO GROUP interviene como intermediario y cobra el pago por cuenta del Prestador.
1. Precio
El precio de cada servicio lo fija el Prestador en su Propuesta. El precio mostrado en el momento de la aceptación es el precio total, en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido cuando sea aplicable), que usted paga: DOMILO GROUP no le cobra gastos adicionales. El Prestador puede modificar una Propuesta mientras no haya sido aceptada.
2. Pago
El pago se realiza con tarjeta bancaria en el momento en que usted acepta una Propuesta, a través de nuestro proveedor de pagos seguro (Stripe). DOMILO GROUP no conserva sus números de tarjeta. Puede guardar una tarjeta para sus próximos pedidos y eliminarla en cualquier momento.
Los fondos se conservan hasta la finalización del servicio: el Prestador solo cobra tras la validación del servicio por su parte (o la validación automática 72 horas después de su declaración de finalización, si usted no responde) y, en su caso, tras el arbitraje de un litigio. DOMILO GROUP deduce su comisión del importe pagado y abona el saldo al Prestador.
3. Realización y validación
El Prestador se presenta en la dirección y en la franja horaria acordadas. Al terminar, declara el servicio finalizado. Usted dispone de 72 horas para validarlo y valorarlo, o para notificar un problema. Transcurrido este plazo, el servicio se valida automáticamente.
4. Cancelación por el Cliente
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de la aceptación de una Propuesta (o antes de cualquier pago) | Gratuito, no se cobra nada |
| Más de 24 h antes de la hora prevista | 100 % |
| Entre 24 h y 6 h antes de la hora prevista | 90 % |
| Menos de 6 h antes de la hora prevista | 70 % |
| Después de la hora prevista de inicio | 50 % |
El importe retenido remunera al Prestador por el tiempo reservado y el desplazamiento. El reembolso se ordena de inmediato; aparece en su medio de pago en unos días según su banco (generalmente de 5 a 10 días hábiles).
5. Cancelación por el Prestador o por DOMILO GROUP
Si el Prestador cancela, o si DOMILO GROUP cancela la solicitud, se le reembolsa íntegramente, sin gastos. Un Prestador que cancele o no declare el servicio puede ser sancionado (véanse las condiciones para Prestadores). Un servicio que el Prestador no haya declarado nunca en los siete días siguientes a la fecha prevista se cancela y se le reembolsa.
6. Servicio no conforme
Si el servicio no se ha realizado, está incompleto o es defectuoso, notifíquelo en la aplicación durante el plazo de validación. Tras su examen, el soporte puede decidir el pago al Prestador, un reembolso parcial o un reembolso total. Sus derechos legales (en particular, la garantía de conformidad) siguen siendo aplicables.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, en principio dispone de un plazo de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés; artículos 68 y 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).
Excepciones y condiciones propias de la prestación de servicios. Un servicio a domicilio suele solicitarse para una fecha próxima. Cuando usted acepta una Propuesta cuya Prestación debe tener lugar antes de que finalice el plazo de 14 días, solicita expresamente que la Prestación comience antes de que finalice dicho plazo. En consecuencia:
- si el servicio se ejecuta íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento, tras haber solicitado usted expresamente su ejecución y haber reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado íntegramente, ya no puede desistir (artículo L.221-28 1° del Código de Consumo francés; artículo 103 a) del Texto Refundido español);
- si desiste después del inicio del servicio, deberá pagar un importe proporcional al servicio ya prestado hasta que usted comunique su desistimiento (artículo L.221-25 del Código de Consumo francés; artículo 108 del Texto Refundido español);
- además, puede solicitar una intervención urgente en su domicilio; el derecho de desistimiento no se aplica a las obras de mantenimiento o reparación urgentes que usted haya solicitado expresamente (artículo L.221-28 del Código de Consumo francés; artículo 103 del Texto Refundido español).
Cómo desistir. Antes de la ejecución del servicio, puede cancelar en cualquier momento en la aplicación o escribir a support@domiloapp.com indicando claramente su decisión. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, sin que ello sea obligatorio. Le reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
El baremo de cancelación del artículo 4 se aplica antes del servicio; cuando sea más favorable que el derecho de desistimiento (por ejemplo, reembolso del 100 % más de 24 h antes de la hora prevista), se aplica con carácter prioritario. Este baremo no limita su derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento — A la atención de DOMILO GROUP, 35 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, support@domiloapp.com: por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación del servicio indicado a continuación. Pedido el () / número de solicitud: … ; Nombre del consumidor: … ; Domicilio del consumidor: … ; Fecha: … () Tache lo que no proceda.
8. Derechos legales, conformidad, facturación e IVA
Usted goza de los derechos que la ley del país en el que reside reconoce a los consumidores en caso de prestación no conforme (en Francia, el Código de Consumo y el Código Civil; en España, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil), que se suman a las soluciones previstas en el artículo 6 y no quedan limitados por estas condiciones.
En la aplicación está disponible un resumen de cada pago. Los precios se indican con impuestos incluidos; el tipo de IVA aplicable depende de la naturaleza del servicio y de la situación fiscal del Prestador (algunos Prestadores se benefician de un régimen de franquicia o de exención). El Prestador es responsable de la facturación de su servicio conforme a su régimen fiscal (facture en Francia, factura en España); puede solicitársela en la aplicación; la comisión de DOMILO GROUP es objeto de una factura dirigida al Prestador.
9. Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación: support@domiloapp.com. Respondemos, por lo general, en 24 horas hábiles. A falta de solución amistosa:
- Francia: puede acudir gratuitamente al mediador de consumo: [por completar].
- España: puede acudir a ese mismo mediador para un litigio transfronterizo, o dirigirse a los organismos de consumo de su municipio (OMIC) y de su comunidad autónoma (en Andalucía, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía), así como a la Junta Arbitral de Consumo cuando sea competente.
- Unión Europea: el Centro Europeo del Consumidor (Francia o España) le ayuda gratuitamente en los litigios transfronterizos.
También puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia (véase el artículo 16 de las condiciones de uso).