Condiciones generales para Prestadores

Estas condiciones se aplican a los profesionales que se registran como Prestadores en DOMILO GROUP, tanto en Francia como en España. Complementan las condiciones generales de uso y constituyen las condiciones aplicables a los «usuarios profesionales» en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150 (véase el artículo 12).

1. Estatuto independiente

El Prestador ejerce su actividad de forma totalmente independiente. DOMILO GROUP no es ni su empleador ni su mandante: no existe entre ellos ningún vínculo de subordinación, ninguna exclusividad ni ninguna obligación de aceptar solicitudes. El Prestador fija libremente sus precios, sus zonas y su disponibilidad.

2. Condiciones de registro

Para ser visible para los Clientes, el Prestador debe:

ser mayor de edad y ejercer legalmente su actividad: en Francia, empresario individual, microempresa o sociedad con un número SIREN/SIRET válido; en España, trabajador autónomo (dado de alta en el régimen especial correspondiente y en el censo de empresarios, con su NIF) o sociedad (con su CIF/NIF); o el equivalente en otro Estado de la Unión Europea;
disponer de las cualificaciones, autorizaciones y seguros (incluido el de responsabilidad civil profesional) exigidos para sus servicios, incluidas las habilitaciones reguladas de determinados oficios (por ejemplo, electricidad, gas, climatización y gases refrigerantes) según el país de intervención;
completar su perfil: actividad, servicios ofrecidos, zona de intervención, disponibilidad, presentación;
activar su cuenta de pago con nuestro proveedor Stripe para recibir sus abonos;
superar la verificación de identidad: foto de un documento de identidad en vigor y selfie realizados a través de nuestro proveedor de verificación, seguida de un control de la existencia de la empresa en los registros oficiales.

El expediente es validado por el equipo de DOMILO GROUP; el Prestador solo es visible y recibe solicitudes tras la validación. Un expediente puede ser rechazado con un motivo; el Prestador puede entonces corregirlo y volver a empezar.

3. Propuestas y servicios

El Prestador responde a las solicitudes que se corresponden con sus servicios y su zona. Su Propuesta (precio, fecha, hora) le vincula si el Cliente la acepta. Realiza el servicio con esmero, conforme a las reglas del oficio, a la hora acordada, con el material anunciado en su perfil. Al terminar, declara el servicio finalizado en la aplicación con una descripción fiel y, preferiblemente, fotos.

4. Comisión y abonos

DOMILO GROUP percibe una comisión del 17 % del precio pagado por el Cliente (salvo variación notificada con antelación; el importe exacto se indica en la aplicación antes de cada aceptación). El saldo se abona en la cuenta de pago del Prestador 7 días después del pago, siempre que el servicio haya sido validado por el Cliente o validado automáticamente, que no haya ningún litigio en curso y que su cuenta de pago esté activa. El Prestador sigue siendo responsable de sus declaraciones fiscales y sociales (véase el artículo 11).

5. Cancelaciones y ausencias

Una cancelación por parte del Prestador conlleva el reembolso íntegro al Cliente y puede dar lugar a una penalización fija según el plazo (baremo indicativo: 5 € más de 24 h antes, 15 € entre 24 h y 6 h, 25 € menos de 6 h, 50 € después de la hora prevista). Un servicio nunca declarado en los siete días siguientes a la fecha prevista se cancela y se reembolsa, y constituye un incumplimiento.

6. Opiniones, fiabilidad y sanciones

Los Clientes valoran a los Prestadores según cinco criterios; la media y el número de opiniones son públicos y puede concederse una insignia de reconocimiento a los Prestadores mejor valorados. Una puntuación de fiabilidad (100 al inicio) evoluciona según hechos constatados: buenas opiniones (+), malas opiniones, notificaciones admitidas por el soporte, servicio no realizado o nunca declarado (−). Por debajo de 70 puntos se envía una advertencia; por debajo de 40 puntos, o tras varios incumplimientos en 90 días, o en caso de daño o de comportamiento inadecuado acreditado, la cuenta se suspende (de 7 a 14 días), sin nuevas solicitudes durante ese tiempo. Los incumplimientos graves o reiterados pueden conducir a una exclusión definitiva. Toda decisión es motivada y puede impugnarse ante support@domiloapp.com.

7. Litigios

En caso de notificación por parte de un Cliente, se invita al Prestador a dar su versión de los hechos. El soporte decide el pago, un reembolso parcial (el Prestador cobra entonces a prorrata) o un reembolso total. El importe reembolsado se deduce de la remuneración del Prestador.

8. Prohibición de elusión

Queda prohibido proponer o aceptar un pago fuera de la plataforma por un servicio obtenido a través de DOMILO GROUP, o intercambiar datos de contacto con el fin de evitar la comisión. Cualquier incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o a la exclusión.

9. Datos y confidencialidad

El Prestador trata los datos de los Clientes (dirección, datos de contacto, detalles de acceso) únicamente para realizar el servicio y los elimina después, conforme al RGPD. Véase la política de privacidad.

10. Duración y resolución

El contrato se celebra por tiempo indefinido. El Prestador puede cerrar su cuenta en cualquier momento (sin perjuicio de los servicios y litigios en curso). DOMILO GROUP puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días, notificado en soporte duradero con la exposición de los motivos. Puede suspender o resolver el acceso sin preaviso en caso de incumplimiento grave o reiterado, de fraude, de riesgo para la seguridad de los usuarios o de obligación legal o reglamentaria; la decisión es entonces motivada y el Prestador puede impugnarla (artículo 12).

11. Obligaciones fiscales, sociales y declaración de ingresos (DAC7)

El Prestador es el único responsable de sus obligaciones fiscales y sociales en su país (declaración de sus ingresos, IVA, cotizaciones, alta y seguros obligatorios) y de la facturación de sus servicios. DOMILO GROUP no se sustituye a él.

En aplicación de la Directiva (UE) 2021/514 (conocida como «DAC7»), DOMILO GROUP está obligada a recopilar y declarar cada año a las autoridades fiscales (en Francia, la Dirección General de Finanzas Públicas, que transmite la información al Estado de residencia del Prestador, en particular España) información sobre los Prestadores y los ingresos percibidos a través de la plataforma: identidad, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal (SIRET / NIF), cuenta de abono, número de servicios e importes. El Prestador se compromete a facilitar y mantener actualizada dicha información; en su defecto, los abonos pueden suspenderse tras los recordatorios oportunos, como prevé la ley.

12. Transparencia y equidad (Reglamento europeo «P2B»)

Clasificación y acceso a las solicitudes. Las solicitudes solo se transmiten a los Prestadores cuyo servicio, zona de intervención y disponibilidad coinciden y cuya cuenta no está suspendida ni pendiente de validación. Las Propuestas se presentan al Cliente con su precio, la valoración media y el número de opiniones del Prestador, su experiencia y su franja horaria. Ninguna remuneración permite mejorar su posición.
Decisiones y motivos. Toda restricción, suspensión o resolución se notifica con la exposición de los motivos (hechos constatados, elementos de la puntuación de fiabilidad), y el Prestador puede presentar sus alegaciones.
Modificación de las condiciones. Las modificaciones de las presentes condiciones se notifican con al menos 15 días de antelación; el Prestador puede resolver el contrato durante ese plazo.
Datos. El Prestador accede a sus solicitudes, propuestas, opiniones, pagos y estadísticas; los datos de los Clientes solo se le comunican para realizar el servicio (véase el artículo 9).
Reclamaciones. Puede impugnar cualquier decisión ante support@domiloapp.com; se le dará una respuesta motivada en un plazo razonable. También puede recurrir a la mediación con los mediadores especializados identificados para los litigios entre plataformas y usuarios profesionales, cuya lista se facilita previa solicitud en support@domiloapp.com.

13. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a la actividad del Prestador en su país. Los litigios son competencia de los tribunales competentes del domicilio social de DOMILO GROUP, sin perjuicio del derecho del Prestador a acudir al tribunal que la ley le designe. Las versiones francesa y española de este documento son las versiones de referencia (véase el artículo 15 de las condiciones de uso).