Condiciones generales de uso

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de uso («CGU») regulan el acceso y la utilización de la plataforma DOMILO GROUP (el «Servicio»), accesible a través de la aplicación móvil, la aplicación web y el sitio https://domiloapp.com.

DOMILO GROUP es una plataforma de intermediación entre personas que desean que se les realice un servicio a domicilio (los «Clientes») y profesionales independientes que lo realizan (los «Prestadores»). Los servicios ofrecidos pertenecen a tres ámbitos: limpieza y mantenimiento, bricolaje y reparaciones, belleza y bienestar.

DOMILO GROUP no es el prestador del servicio. El contrato de prestación se celebra directamente entre el Cliente y el Prestador; DOMILO GROUP actúa como intermediario técnico, cobra el pago por cuenta de ambos e interviene en caso de dificultad.

El Servicio se ofrece actualmente a los Clientes y a los Prestadores situados en Francia y en España. DOMILO GROUP es una sociedad establecida en Francia (véase el aviso legal): estas CGU respetan el derecho francés y el derecho de la Unión Europea, así como las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que usted reside, tanto en Francia como en España.

Transparencia en el mercado en línea. Los Prestadores son profesionales independientes que actúan en el ejercicio de su actividad: el contrato de prestación se celebra, por tanto, entre un consumidor y un profesional, y a dicho contrato se le aplican las normas de protección de los consumidores. DOMILO GROUP percibe una comisión del Prestador (véanse las condiciones para Prestadores); el Cliente no paga ningún otro gasto que no sea el precio de la Propuesta. Las Propuestas se presentan al Cliente con su precio, la valoración media y el número de opiniones del Prestador, su experiencia y su franja horaria; las solicitudes solo se transmiten a los Prestadores cuyo servicio, zona de intervención y disponibilidad coinciden y cuya cuenta no está suspendida. Ningún Prestador puede pagar para estar mejor posicionado.

2. Definiciones

Solicitud: necesidad descrita por un Cliente (servicio, dirección, fecha, detalles).
Propuesta: oferta de un Prestador en respuesta a una Solicitud (precio, fecha y hora de intervención, mensaje).
Prestación: servicio realizado por el Prestador en la dirección indicada por el Cliente.
Cuenta: espacio personal creado al registrarse, como Cliente o como Prestador.

3. Acceso al Servicio y cuenta

El registro está reservado a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada (identidad, dirección, correo electrónico, teléfono). Su correo electrónico y su número de teléfono se verifican mediante un código de un solo uso.

La cuenta es estrictamente personal: usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato en caso de uso fraudulento en support@domiloapp.com.

4. Funcionamiento

Solicitud. El Cliente elige un servicio, indica la dirección de la intervención y el momento deseado: lo antes posible (solicitud posible hasta las 16 h del mismo día) o en una fecha programada, con al menos dos horas de antelación. Solo se puede realizar una solicitud en las zonas donde operan Prestadores activos; de lo contrario, la aplicación lo indica.
Propuestas. Los Prestadores cuya zona de intervención, servicio y disponibilidad coinciden reciben la Solicitud y pueden proponer un precio y una franja horaria. El Cliente compara las Propuestas (precio, valoración, experiencia).
Aceptación y pago. Al aceptar una Propuesta, el Cliente abona el precio con tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de pagos. Los fondos se conservan hasta la finalización de la Prestación.
Comunicaciones. Una mensajería integrada permite al Cliente y al Prestador organizarse. Los mensajes pueden traducirse automáticamente; la traducción se ofrece a título meramente indicativo.
Realización y finalización de la Prestación. Una vez realizada la Prestación, el Prestador la declara terminada en la aplicación, con una descripción y, si lo desea, fotos.
Validación. El Cliente dispone de 72 horas desde dicha declaración para validar la Prestación y valorar al Prestador, o para notificar un problema. Si el Cliente no responde en ese plazo, la Prestación se valida automáticamente y el pago se libera en favor del Prestador.

Celebración del contrato en línea. El contrato de prestación se celebra cuando el Cliente acepta una Propuesta y su pago queda confirmado. Antes de pagar, el Cliente ve un resumen (servicio, dirección, fecha y hora, precio con todos los impuestos incluidos) que puede corregir volviendo atrás; después confirma expresamente su pedido con obligación de pago. El historial de sus solicitudes, propuestas y pagos sigue siendo consultable en la aplicación, y se le envía un resumen del pedido. El Servicio está disponible en francés, español, inglés, alemán y sueco.

5. Notificaciones y litigios

Si la Prestación no se ha realizado, está incompleta o no se corresponde con lo acordado, el Cliente la notifica dentro del plazo de validación eligiendo un motivo, describiendo el problema e indicando la solución deseada. El Prestador puede dar su versión de los hechos. El pago permanece entonces bloqueado.

El soporte de DOMILO GROUP examina los elementos (declaración de finalización, fotos, comunicaciones, historial) y emite una decisión motivada que se comunica a ambas partes: pago al Prestador, reembolso parcial al Cliente con abono del saldo al Prestador, o reembolso total al Cliente. Las notificaciones manifiestamente abusivas o reiteradas pueden dar lugar a medidas contra el Cliente.

6. Opiniones

Tras una Prestación validada, el Cliente valora al Prestador según varios criterios (puntualidad, calidad, comunicación, limpieza, conformidad) y puede dejar un comentario. El Prestador también puede evaluar al Cliente. Las opiniones se publican a ciegas: solo son visibles cuando ambas partes han evaluado o, como máximo, siete días después de la primera opinión. Deben reflejar una experiencia real; las opiniones injuriosas, difamatorias o sin relación con la Prestación pueden ocultarse.

7. Normas de uso

Queda prohibido, en particular: facilitar información falsa o suplantar una identidad; eludir la plataforma (intercambiar datos de contacto para contratar o pagar fuera de la aplicación, lo que la mensajería limita); acosar, amenazar o discriminar; publicar contenidos ilícitos; realizar notificaciones abusivas; perturbar o desviar el Servicio por medios técnicos; utilizar el Servicio para una actividad ilegal.

8. Fiabilidad, suspensión y exclusión

DOMILO GROUP supervisa la fiabilidad de los Prestadores mediante una puntuación basada en hechos constatados (opiniones, notificaciones admitidas por el soporte, ausencias de declaración, cancelaciones). Una puntuación a la baja genera una advertencia; los incumplimientos graves o reiterados pueden dar lugar a una suspensión temporal y, después, al bloqueo de la cuenta. Las cuentas también pueden suspenderse o bloquearse en caso de infracción de las presentes CGU, de fraude o de riesgo para la seguridad de los usuarios. La decisión se notifica; puede impugnarla ante support@domiloapp.com.

9. Responsabilidad

DOMILO GROUP emplea los medios razonables para asegurar el buen funcionamiento del Servicio, verificar la identidad y la empresa de los Prestadores y arbitrar los litigios, sin poder garantizar una disponibilidad continua. DOMILO GROUP no es parte del contrato de prestación y no responde de su ejecución, sin perjuicio de sus obligaciones legales y de su papel descrito en el artículo 5. Cada Prestador es el único responsable de sus prestaciones, de sus seguros y de sus obligaciones fiscales y sociales. Ninguna estipulación de las presentes limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

10. Propiedad intelectual

La aplicación, el sitio, las marcas, los logotipos y los contenidos de DOMILO GROUP están protegidos. Usted dispone de un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso del Servicio. Usted conserva sus derechos sobre los contenidos que publique (fotos, mensajes, opiniones) y concede a DOMILO GROUP una licencia limitada, necesaria para su visualización en el Servicio.

11. Datos personales

El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad (Reglamento europeo RGPD, ley francesa de Informática y Libertades y Ley Orgánica 3/2018 española, LOPDGDD).

12. Modificación de las CGU

Podemos modificar las CGU, en particular para tener en cuenta nuevas funcionalidades u obligaciones legales. Se informará a los usuarios de cualquier modificación sustancial; la continuación del uso del Servicio tras su entrada en vigor supone su aceptación.

13. Eliminación de la cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento en privacy@domiloapp.com, sin perjuicio de las Prestaciones y litigios en curso y de los plazos legales de conservación.

14. Reclamaciones y mediación

En caso de dificultad, contacte primero con nuestro soporte: support@domiloapp.com (respuesta, por lo general, en 24 horas hábiles). A falta de solución amistosa:

Consumidores residentes en Francia: puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo (artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Code de la consommation): [por completar].
Consumidores residentes en España: puede acudir gratuitamente al mediador indicado (litigio transfronterizo con un profesional establecido en Francia) o dirigirse a los organismos de consumo de su localidad y de su comunidad autónoma (por ejemplo, la OMIC de su municipio o, en Andalucía, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía), así como al sistema arbitral de consumo (Junta Arbitral de Consumo) cuando sea aplicable.
En toda la Unión Europea: el Centro Europeo del Consumidor (red ECC-Net: Centre européen des consommateurs France o Centro Europeo del Consumidor en España) le ayuda gratuitamente en los litigios transfronterizos.

15. Idiomas y versiones de los documentos

Los documentos jurídicos están redactados en francés y en español, que son las versiones de referencia; las traducciones a otros idiomas se ofrecen a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en el idioma en el que usted haya aceptado los documentos; si los ha aceptado en otro idioma, prevalece la versión española para los usuarios residentes en España y la versión francesa en los demás casos.

16. Derecho aplicable y jurisdicción

Las CGU se rigen por el derecho francés. Si usted es consumidor, conserva en todo caso la protección de las disposiciones imperativas del derecho del país en el que reside (en particular, España o Francia), y puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia, del mismo modo que DOMILO GROUP solo puede demandarle ante dichos tribunales (Reglamentos europeos Roma I y Bruselas I bis). Para los litigios con un Prestador o con otro usuario que actúe a título profesional, son competentes los tribunales del domicilio social de DOMILO GROUP.