Réserver un service à domicile ne devrait pas obliger à courir après des devis par téléphone. Voici comment cela se passe dans DomiloApp, de la première demande à la confirmation.
Étape 1 : décrivez votre besoin
Choisissez le service (ménage, bricolage et travaux ou beauté et bien-être), saisissez l'adresse et le moment. Vous pouvez demander une intervention dès que possible jusqu'à 16 h le jour même, ou programmer une date au moins deux heures à l'avance, selon les professionnels disponibles dans votre secteur. L'appli vérifie si votre adresse est couverte avant que vous ne remplissiez les détails.
Plus votre description est précise (taille du logement, accès, quelques photos), plus les offres seront justes.
Étape 2 : comparez les offres
Les professionnels proches de chez vous envoient un prix et un créneau. Comparez leurs notes et avis, et posez vos questions dans la messagerie de l'appli. L'annulation est gratuite tant que vous n'avez pas accepté d'offre.
Étape 3 : acceptez, payez et confirmez
En acceptant une offre, vous payez par carte dans l'appli. L'argent est conservé en sécurité et n'est versé au professionnel qu'une fois la prestation confirmée. Le prix de l'offre est le prix que vous payez, sans frais cachés.
Une fois la prestation déclarée terminée par le professionnel, vous avez 72 heures pour la confirmer, la noter ou signaler un problème. Sans réponse de votre part, elle est confirmée automatiquement. En cas de souci, notre équipe d'assistance examine les éléments et décide d'un paiement, d'un remboursement partiel ou d'un remboursement total.
Si vous devez annuler
Une fois l'offre acceptée, le remboursement dépend du délai : 100 % à plus de 24 heures, 90 % entre 24 et 6 heures, 70 % à moins de 6 heures et 50 % après l'heure prévue. Si le professionnel annule, vous êtes intégralement remboursé.
Qui sont les professionnels ?
Ce sont des professionnels indépendants inscrits sur la plateforme. Chacun passe une vérification d'identité (pièce d'identité et selfie), un contrôle de son activité et l'approbation de notre équipe avant de recevoir des demandes. Voyez ce qui est disponible près de chez vous, par exemple le ménage à domicile à Marbella ou les petits travaux à Málaga.