Stagiaire Customer Success (Málaga)

À propos de DomiloApp

DomiloApp est une application qui relie des clients à des professionnels vérifiés des services à domicile (ménage, bricolage, beauté et bien-être) à Málaga et sur la Costa del Sol. Le client décrit son besoin et compare les offres ; le paiement est conservé jusqu'à la confirmation du service par le client, et chaque professionnel est vérifié avant de prendre des missions.

Comment fonctionne DomiloApp

1. Un client décrit ce dont il a besoin chez lui : ménage, réparations et bricolage, beauté ou bien-être.
2. Des professionnels vérifiés près du client envoient leurs offres, et le client les compare avec leurs notes et leurs avis.
3. L'application classe les professionnels selon leur fiabilité : leur taux de réponse, leur rapidité et ce que disent les clients.
4. Le paiement est conservé jusqu'à la confirmation du service par le client. Le client a 72 heures pour confirmer, noter ou signaler un problème.

Stagiaire Customer Success (Málaga)

Les clients ne reviennent que s'ils obtiennent vite une réponse, ce qui dépend d'avoir assez de bons professionnels dans chaque ville. Dans ce stage, vous les trouvez, vous présentez DomiloApp avec clarté et honnêteté, et vous les aidez à terminer leur inscription jusqu'à la vérification de leur profil.

Vos missions

• Contacter des professionnels (téléphone, WhatsApp, e-mail) depuis notre outil de prospects, en commençant par Málaga, Marbella, Fuengirola et les villes voisines.
• Expliquer DomiloApp simplement et sans exagérer : comment les demandes arrivent, comment le paiement est conservé jusqu'à la confirmation du client, et comment chaque professionnel est vérifié. Aucune promesse de revenus.
• Accompagner chaque professionnel dans l'inscription et la vérification des documents jusqu'à l'approbation du profil.
• Relancer ceux qui se sont arrêtés en route et noter chaque contact dans l'outil. Toute personne qui demande à ne plus être contactée est respectée.
• Faire un point chaque semaine : personnes contactées, inscrites et vérifiées, ville par ville, et ce que les professionnels demandent ou reprochent.

Une semaine type

Lundi : choisir les villes et les professionnels à appeler cette semaine dans la liste de prospects. Du mardi au jeudi : appels, messages et courtes séances d'accompagnement avec les professionnels qui s'inscrivent. Vendredi : relances, notes dans l'outil et point hebdomadaire.

Outils que vous utiliserez

• L'outil de prospects (CRM) : une liste de professionnels à contacter, avec qui a été appelé, écrit, ou a demandé à ne plus être contacté.
• L'inscription DomiloApp : vérification d'identité, preuve d'activité et approbation du profil.
• Téléphone, WhatsApp et e-mail.
• Un court rapport hebdomadaire partagé avec le fondateur.

Requis

• Anglais et espagnol courants (niveau C1 environ), à l'oral et à l'écrit.
• Excellente communication : vous expliquez simplement, vous écoutez bien et vous vous adaptez à votre interlocuteur.
• À l'aise avec les outils numériques : tableur, CRM, WhatsApp et e-mail.
• Étudiant en commerce, gestion, communication ou management dans une école ou une université française, avec convention de stage, pour au moins 3 mois à partir du 1er décembre.

Les qualités que nous cherchons

• Proactif et autonome : vous proposez, vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire.
• Empathie et écoute active face à des personnes occupées et parfois méfiantes.
• Résilience : vous acceptez un refus avec calme et vous continuez.
• Rigueur et organisation : chaque contact est noté, chaque promesse est tenue.

Un plus

• Une première expérience en vente, relation client ou recrutement (job étudiant, association, stage).
• Une expérience de vie ou d'études à l'étranger, ou en équipe multiculturelle.
• La connaissance des métiers locaux et de Málaga.

Ce que vous apprendrez

• Comment une place de marché gagne son offre, ville par ville.
• Vendre quelque chose de nouveau à des indépendants très occupés.
• Travailler avec un CRM et rendre compte avec des chiffres utiles.

Votre objectif

Un objectif hebdomadaire fixé ensemble : des professionnels vérifiés par ville.

Informations pratiques

• Durée : à partir de 3 mois, début le 1er décembre 2026.
• Lieu : Málaga.
• Gratification : stage rémunéré, 700 € par mois à temps plein (35 heures par semaine).
• Ouvert aux étudiants d'écoles et d'universités françaises : une convention de stage signée avec votre établissement est nécessaire.

Comment nous sélectionnons

1. Vous envoyez votre CV et un court message par e-mail.
2. Un appel court (environ 20 minutes), en partie en anglais et en partie en espagnol.
3. Une petite mission pratique liée au poste.
4. Nous vous communiquons notre décision.