Prácticas Customer Success (Málaga)

Sobre DomiloApp

DomiloApp es una app que conecta clientes con profesionales verificados de servicios a domicilio (limpieza, bricolaje, belleza y bienestar) en Málaga y en la Costa del Sol. El cliente describe lo que necesita y compara ofertas; el pago se retiene hasta que el cliente confirma el servicio, y cada profesional se verifica antes de aceptar trabajos.

Cómo funciona DomiloApp

1. Un cliente describe lo que necesita en casa: limpieza, reparaciones y bricolaje, belleza o bienestar.
2. Profesionales verificados cercanos al cliente envían sus ofertas, y el cliente las compara con sus valoraciones y reseñas.
3. La app ordena a los profesionales por fiabilidad: con qué frecuencia responden, con qué rapidez y qué dicen de ellos los clientes.
4. El pago se retiene hasta que el cliente confirma el servicio. El cliente tiene 72 horas para confirmar, valorar o comunicar un problema.

Prácticas Customer Success (Málaga)

Los clientes solo vuelven si reciben respuesta rápido, y eso depende de tener suficientes buenos profesionales en cada localidad. En estas prácticas los encuentras, explicas DomiloApp con claridad y honestidad, y les ayudas a terminar el registro hasta que su perfil queda verificado.

Tus tareas

• Contactar con profesionales (teléfono, WhatsApp, e-mail) desde nuestra herramienta de prospectos, empezando por Málaga, Marbella, Fuengirola y las localidades cercanas.
• Explicar DomiloApp de forma sencilla y veraz: cómo llegan las solicitudes a un profesional, cómo se retiene el pago hasta que el cliente confirma y cómo se verifica a cada profesional. Sin prometer ingresos.
• Acompañar a cada profesional en el registro y la verificación de documentos hasta que se aprueba el perfil.
• Hacer seguimiento de quienes lo dejaron a medias y registrar cada contacto en la herramienta. Se respeta a quien pide no ser contactado de nuevo.
• Informar cada semana: personas contactadas, registradas y verificadas, localidad por localidad, y lo que preguntan o les frena.

Una semana tipo

Lunes: elegir las localidades y los profesionales a los que llamar esta semana a partir de la lista de prospectos. De martes a jueves: llamadas, mensajes y breves sesiones de incorporación con los profesionales que se registran. Viernes: seguimientos, notas en la herramienta e informe semanal.

Herramientas que usarás

• La herramienta de prospectos (CRM): una lista de profesionales a contactar, con quién ha sido llamado, escrito o ha pedido no ser contactado.
• El registro de DomiloApp: verificación de identidad, prueba de actividad y aprobación del perfil.
• Teléfono, WhatsApp y e-mail.
• Un informe semanal breve compartido con el fundador.

Requisitos

• Inglés y español fluidos (nivel C1 aproximadamente), hablados y escritos.
• Excelente comunicación: explicas con sencillez, escuchas bien y te adaptas a quien tienes delante.
• Soltura con herramientas digitales: hojas de cálculo, un CRM, WhatsApp y e-mail.
• Estudiante de negocios, comercio, comunicación o gestión en una escuela o universidad francesa, con convenio de prácticas (convention de stage), durante al menos 3 meses desde el 1 de diciembre.

Cualidades que buscamos

• Proactividad y autonomía: propones, no esperas a que te lo digan.
• Empatía y escucha activa con personas ocupadas y a veces escépticas.
• Resiliencia: aceptas un no con calma y sigues adelante.
• Rigor y organización: cada contacto queda registrado y cada promesa se cumple.

Se valora

• Una primera experiencia en ventas, atención al cliente o selección de personal (trabajo de estudiante, asociación, prácticas).
• Experiencia viviendo o estudiando en el extranjero, o en un equipo multicultural.
• Conocimiento de los oficios locales y de Málaga.

Lo que aprenderás

• Cómo un marketplace consigue su oferta, localidad por localidad.
• Vender algo nuevo a profesionales autónomos con poco tiempo.
• Trabajar con un CRM e informar con las cifras que importan.

Tu objetivo

Un objetivo semanal que fijamos juntos: profesionales verificados por localidad.

Datos prácticos

• Duración: a partir de 3 meses, inicio el 1 de diciembre de 2026.
• Lugar: Málaga.
• Compensación: prácticas remuneradas, 700 € al mes a jornada completa (35 horas semanales).
• Abierto a estudiantes de escuelas y universidades francesas: hace falta un convenio de prácticas (convention de stage) firmado con tu centro.

Cómo seleccionamos

1. Envías tu CV y un mensaje breve por e-mail.
2. Una llamada corta (unos 20 minutos), en parte en inglés y en parte en español.
3. Una pequeña tarea práctica relacionada con el puesto.
4. Te comunicamos nuestra decisión.